¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Cuentas con 14 días naturales desde que has recibido tu pedido para decidir si te quedas o no con él. A veces, combinar un artículo de decoración o un muebles no es tan sencillo como parece por lo que te ofrecemos nuestra experiencia en el sector para asesorarte.

Igualmente, te pedimos que revises el artículo tan rápido como puedas para asegurarte que ha llegado en condiciones perfectas, en caso de no ser así, notifícanoslo en menos de 48 horas para que podamos gestionar la incidencia con la agencia de transporte. Nuestro compromiso contigo es de entregar todo en perfecto estado y si algo falla durante el transporte, queremos asegurarnos que te podremos dar una solución rápida.

¿Tiene coste realizar una devolución?

No te cobraremos la devolución, pero ten en cuenta que sólo reembolsaremos el precio del artículo, no así el envío. Lamentamos esta situación, pero la gestión del envío y devolución de artículos de decoración y muebles es realmente costosa y hay una parte que no podemos evitarla. Durante promociones con envío gratis, el valor del envío se descontará igualmente del precio del producto en caso de desistimiento.

¿Cómo puedo realizar mi devolución?

¿Segur@? Es una pena, pero si no es lo que quieres mejor devuelvo y ya encontrarás lo que estás buscando. Para realizar una devolución, lo primero y más importante es que la pases dentro de los 14 días naturales hábiles. Sigue estos fáciles pasos:

• Inicia sesión y ves a Mis Pedidos
• Selecciona el pedido que quieres Devolver y entra en él
• Una vez dentro, en la parte derecha hay la opción “Devolver pedido o tramitar incidencia”
• Selecciona el artículo y la cantidad que quieres devolver
• Rellena el formulario completo y, en caso, de una incidencia en el envío adjunta también las fotografías

En un máximo de 2 días laborables, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución con la misma agencia de transporte que hicimos el envío. En el caso que hiciste el pedido como invitado y quieras devolver el artículo, tendrás que registrar tu cuenta y después seguir los pasos marcados.

IMPRESCINDIBLE: para que recojamos el artículo, deberá estar desmontado, en su caja original y con sus protecciones para el envío.

¿Puedo cambiar el artículo o el color?

Si ya lo has recibido, tendrás que gestionar esta devolución como una compra nueva y una devolución del artículo que no quieres. Es el único modo que tenemos de controlar los stocks correctamente.

Me ha llegado el producto dañado ¿Qué hago?

Revisar que el artículo está en perfectas condiciones cuando lo recibes es imprescindible. En caso que haya llegado algo roto o golpeado debido al transporte notifica esta incidencia en el formulario. Gestionaremos de forma urgente esta incidencia para ofrecerte una solución rápida.

El producto no es como esperaba

Antes de nada, ten en cuenta que muchos de nuestros productos tienen procesos de creación manuales por lo que pueden haber pequeñas diferencias entre los artículos, es lo que los hace únicos. Igualmente, si el producto no encaja en tus expectativas, puedes devolverlo dentro del plazo de 14 días desde la recepción de él.

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi pedido?

Trabajamos con un plazo de 10 días desde que ha sido verificado por nuestro almacén que el producto está en correcto estado. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que se hizo el pedido.

No he recibido el reembolso

Aproximadamente, tardamos un máximo de 15 días entre que envías la incidencia, la verificamos y hacemos el pago. Si se han superado estos 15 días, ponte en contacto con nosotros a través del formulario y revisaremos en detalle que ha podido suceder.

El transportista no ha contactado para la recogida

Nuestras agencias de transporte están comprometidas con el proyecto DEKODONIA, pero a veces pueden haber errores como en todos los lados. Rellena el formulario y gestionaremos de forma prioritaria tu incidencia.